La buena gestión de siniestros en una correduría de seguros
La buena gestión de siniestros en una correduría de seguros La gestión de un siniestro es uno de los momentos más importantes en la relación entre el cliente y su correduría. Es precisamente cuando ocurre un problema cuando el asegurado comprueba el verdadero valor del asesoramiento recibido. Una buena gestión de siniestros debe combinar conocimiento técnico, rapidez, comunicación, seguimiento y defensa de los intereses del cliente. 🖍️1. Recepción y primera atención El primer contacto es fundamental. La correduría debe escuchar al cliente, recoger los datos esenciales y transmitir tranquilidad y seguridad. Es importante determinar qué ha ocurrido, cuándo, dónde, quiénes están afectados y cuáles son los daños. 🖌️2. Análisis de la póliza Antes de trasladar conclusiones, hay que estudiar las condiciones de la póliza: garantías contratadas, capitales asegurados, franquicias, límites, exclusiones, obligaciones del asegurado y posibles garantías complementarias. 🖊️3. Declaración cor...