Tendencias generales en resolución de siniestros y reclamaciones en 2025 🧠 Global y sector asegurador

 


📊 1. Tendencias generales en resolución de siniestros y reclamaciones en 2025

🧠 Global y sector asegurador

Las aseguradoras están cada vez más adoptando tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial y automatización, para acelerar los procesos de resolución de siniestros, reduciendo tiempos de tramitación y errores en el procesamiento y ajustando funciones de First Notice of Loss (FNOL) a procesos automatizados. Esto es una tendencia sectorial fuerte durante 2025 y se espera que reduzca tiempos y costes operativos significativamente. 

Fuente:LinkedIn

Los requisitos regulatorios y la supervisión aumentan, por ejemplo en el Reino Unido, donde la Financial Conduct Authority (FCA) está intensificando los controles sobre la gestión de siniestros y el tratamiento de reclamaciones en seguros de hogar y de viaje, a raíz de quejas de consumidores y solicitudes de compensación por malas prácticas. 

Fuente:Reuters

A nivel global, informes como el del Global Insurance Market Report muestran que el sector sigue enfrentando retos de eficiencia de siniestros y que la supervisión en 2025 incluye foco en la calidad del servicio al cliente y estabilidad del mercado.


📍 2. Situación en España — siniestralidad y reclamaciones

📌 Siniestralidad en carreteras y tráfico (julio–agosto 2025)

Según los datos oficiales de la Dirección General de Tráfico (DGT) para el periodo 1 de julio–31 de agosto de 2025, hubo 207 siniestros mortales con 228 personas fallecidas y 949 heridas hospitalizadas, reflejando una disminución del 7 % en siniestros mortales y del 6 % en fallecidos respecto al mismo periodo de 2024. 

Fuente:DGT

📌 Reclamaciones tras eventos extremos

En comunidades como la Valenciana, el volumen de reclamaciones de consumidores contra el sector seguros aumentó notablemente tras la DANA de octubre de 2024, con quejas sobre el manejo de expedientes, cobertura de siniestros y demoras en la resolución de expedientes durante 2025, impulsando consultas y reclamaciones en el sector asegurador. 


📏 3. Datos y tendencias útiles para medir “resolución de siniestros”

Aunque no hay un informe único, los profesionales del sector utilizan diversos indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficacia de la resolución de siniestros:

✔ Tasa de resolución de siniestros dentro de un plazo definido (por ejemplo, si se resuelve en menos de 30 días).

✔ Tiempo medio de resolución de siniestros (Dwell Time).

✔ Tasa de rechazo vs aprobación de reclamaciones.

✔ Nivel de satisfacción del cliente con la resolución del siniestro.

✔ Porcentaje de siniestros resueltos digitalmente vs manualmente. 




Estos KPIs son fundamentales en la industria para evaluar cómo está funcionando la gestión de reclamaciones y siniestros en un periodo como el segundo semestre de 2025.

📌 4. Conclusión — ¿Qué podemos decir del segundo semestre de 2025?

✅ Sí hay datos relevantes sobre siniestros (por ejemplo, viales) y reclamaciones que cubren parcialmente el segundo semestre de 2025, especialmente en España. 

✅ No parece haber un único documento integral con ese título exacto disponible en fuentes públicas abiertas.

✅ Las tendencias sectoriales apuntan a un incremento en el uso de tecnología para mejorar la resolución de siniestros, mayor escrutinio regulatorio y un volumen de reclamaciones que aumenta tras fenómenos extremos y eventos masivos, lo que también impacta la resolución eficaz de siniestros. 

M.S

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