Cómo gestionar un siniestro en una correduría de seguros

 📝  Cómo gestionar un siniestro en una correduría de seguros

Gestionar un siniestro implica acompañar al cliente desde la comunicación inicial hasta el cierre del expediente, asegurando rapidez, claridad y defensa de sus intereses. La correduría actúa como intermediario, facilitando la comunicación entre el asegurado y la compañía, y velando por que se cumpla lo pactado en la póliza.

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✅ Tips clave para una buena gestión

1. Recibir y registrar el siniestro

Recoger todos los datos básicos: fecha, lugar, causa, daños, póliza, tomador, contacto.

Solicitar al cliente fotos, facturas, informes o cualquier evidencia relevante.

Abrir el parte en el sistema de la correduría.

2. Revisar la póliza antes de comunicarlo a la compañía

Comprobar coberturas, exclusiones, franquicias y límites.

Verificar que el siniestro está dentro de vigencia y que la prima está al corriente.

Así evitas reclamaciones innecesarias o retrasos.

3. Comunicar el siniestro a la aseguradora

Enviar el parte por los canales establecidos (web, correo corporativo, extranet).

Asegurarte de que queda número de expediente asignado.

Informar al cliente del número y del siguiente paso.

4. Hacer seguimiento continuo

❗Contactar a la compañía para comprobar:

❗Si han nombrado perito.

❗Si falta documentación.

❗Si están a la espera de informes.

❗Mantener al cliente informado periódicamente.

5. Facilitar la labor del perito

Preparar al cliente: documentos, fotos y explicación clara.

Si es necesario, pedir contraperitación o revisar el informe si no cuadra.

6. Defender los intereses del cliente

Revisar todas las propuestas de indemnización.

Si la compañía rechaza el siniestro, solicitar:

Informe técnico.

Artículo de póliza donde se apoyan.

Valorar posibles reclamaciones o negociación.

7. Cerrar el siniestro correctamente

Confirmar con la compañía que está liquidado o reparado.

Pagar o comunicar al cliente el importe de la indemnización.

Archivar la documentación y cerrar el expediente en el sistema interno.

M.S

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